Sushi Shop Cap-de-la-Madeleine

Après avoir publié mon avis initial, j’ai finalement été contacté par Mirella, directrice locale du marketing. Elle a pris le temps de faire un suivi avec moi et de régler la situation, ce que j’apprécie. Mon expérience initiale demeure tout de même décevante : nous avions commandé des sushis via leur page Internet pour 20 h 10. En arrivant, les employés semblaient très pressés de fermer, au point où mes sushis Vancouver ont été oubliés dans la commande. Je ne m’en suis rendu compte qu’une fois arrivé chez moi, puisque le sac était fermé. J’ai appelé immédiatement, mais on m’a indiqué que la cuisine était déjà fermée à 20 h 30. On m’a ensuite dit que je pourrais « peut-être » obtenir un remboursement si je me déplaçais le lendemain. J’avais déjà quelque chose de prévu et je trouvais aussi assez déraisonnable de devoir me déplacer sans même avoir la garantie d’être remboursé. J’avais ensuite communiqué avec le service à la clientèle à plusieurs reprises, sans obtenir de réponse concernant la suite des choses. J’avais donc l’impression que ma situation n’était pas vraiment prise au sérieux. Heureusement, Mirella a finalement pris le temps de me répondre et de faire le nécessaire pour régler la situation. Je tiens donc à souligner positivement son intervention et son service à la clientèle. Je maintiens que l’expérience initiale aurait pu être beaucoup mieux gérée, mais le suivi de Mirella a grandement amélioré mon opinion et c’est pourquoi je modifie ma note de 1 à 4 étoiles.

Suite à une erreur de la succursale, je n'ai pas obtenu de retour pendant un mois. J'ai envoyé 7 courriels, fait 4 avis et j'ai rempli un formulaire de plainte. Malgré tout, personne ne me donnait suite. Cependant, hier, une représentante de sushi shop m'a contacté pour la première fois. Je voudrais mentionner que cette personne a été la seule personne à prendre au sérieux ma plainte. Un gros merci à Mirella, directrice locale du marketing chez sushi shop.